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投诉南城西平英孚教育机构
问政对象: 市教育局 网友:唐小姐 提问时间:2018-9-27 13:30
 

东莞市教育局:
本人于2017年12月31日在东莞市南城西平英孚教育机构为6岁女儿报名学前英语学习,可是英孚一直拖延外教任教,由中教任课后,因为实际上课情况与英孚对外宣传及承诺不匹配等原因,故而本人要求全额退款,但遭到英孚敷衍拖延、无理拒绝。严重打乱孩子的学习计划、影响孩子学习积极性,十分令我心寒,现实名举报,希望可以得到公平、公正、合法的对待,具体情况如下:
2017年12月31日,本人一次性缴清全部学习费用,共96节课时,共计人民币?11557元。学校仅开出收据,拒绝开出发票。
而学费缴清后,校方以外教还未到位为由延期开学,在我多次的追问下,这一延就延期到了2018年3月24日才得以开学。可开学后,校方又找借口说外教正在办理一些手续和证件等,暂时全部由中教教学。而南城西平英孚教育机构原本承诺的学习计划是,一周中教一周外教上课的教学计划又被校方打乱,但我们依然耐着性子继续等待。直到2018年6月9日,外教到位,但外教教学与我们之前的期望值相差甚远,便因外教问题与校方产生分歧,并开始交涉协调,直至2018年9月26日,再次与校方协调未果。
南城西平英孚教育机构无视法规法纪,虚假宣传,夸大学习效果的行为严重侵犯了消费者的利益。我们付出昂贵的学费,就是为了纯正的外教上课,英孚却偷梁换柱。
在与南城西平英孚机构的调解中,我也提出,我女儿共上了30节中教课时,校方可以扣除所上30节中教课的费用,退还剩余部分。可南城西平英孚得寸进尺,霸道且强制性地把96课时折算成上下两个学期,即48课时为一学期,又以教育局的规定称,\"完成1/2以上学时退学的,不退学费\"为由,仅仅退还48节课时费用,且这48节课时以外教和中教课时价格费用相同来计费。赤裸裸的强盗逻辑!!!
根据《广东省民办非学历教育机构退费管理办法 》第二章、第五条规定,南城西平英孚教育机构违反了以下规定:
(一)教育机构刊登、散发虚假广告(简章)的;
(二)教育机构未按约定向学生提供教育服务的;
(三)由于教育机构违背诺言,教学管理混乱,致使教学质量不保,或使学生不能正常学习的;
所以,南城西平英孚教育机构应退回我全部费用及其利息并承担其他合理费用。
为了给东莞市营造诚实守信的营商环境,恳请职能部门秉公执法,针对南城西平英孚教育机构欺诈消费者的行为予以查处,切实维护消费者的合法权益,赔偿我的经济损失。
感谢,盼复!

 
  时间问政答复
  时间网回复       回复时间:2018-9-27 13:30
尊敬的时间网网友,您的来信已收悉,我们将尽快将您的提问转交给相关部门,一有回复将立即发布,敬请留意。
 
  党政机关答复
  回复部门: 市教育局           回复时间:2018-11-5 15:27
时间问政栏目组:

收到转来关于南城西平英孚教育机构的投诉,我办已安排工作人员到现场了解相关情况,现回复如下:

一、投诉人与机构双方情况调查

投诉人:不满意机构方延迟开课时间;不满意外教没有及时开课以及不喜欢黑人教学,觉得黑人老师的英语口音不正,第一位是南非黑人老师,第二位是美国黑人老师,均不满意,于是产生分歧并提出退费。在退费协商中,认为机构方退费计算方法不合理。投诉人表示,只要求合理退费,已完成的课时可以扣除费用,退还剩余部分,在投诉信中提出要求机构方退回全部费用及其利息等,是由于当时气愤才这样写。

机构方:延迟开课原因主要是招生人数问题,一般10人一班,招够人数才开课。外教没有及时开课原因是外教来华工作需办手续时间较长,因而耽误了外教开课时间,承认做不到一周中教一同外教的教学计划承诺,但当时是征得家长同意先中教上课。至于不满意黑人外教,英孚教育机构是全球连锁机构,其外教是由总部安排的。机构方也承认在此起纠纷中,有关员工在协商退费时处理不当。

综上所述,投诉人要求退费原因是不满意机构方安排的外教,而投诉到东莞时间网是其觉得退费金额不合理。因此,投诉人认为南城西平英孚教育机构违反《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》第二章第五条第(五)、第(六)、第(八)项,经调查,情况不属实。

二、协调结果

经协调双方,投诉人要求退回8000元学费,机构方表示同意接受,并于2018年9月29日办理了退费手续,事情得到了解决。

三、责成英孚教育机构整改

1.严禁向家长乱承诺、搞虚假宣传,凡是做不到的教育服务不要随意承诺。

2.吸取教训,凡是未按约定向学生提供教育服务,家长提出退费的,必须及时合理退费,避免同类事件再次发生。

南城教育办

2018年10月11日
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